Что такое wfm-системы и как они оптимизируют бизнес

В эпоху цифровизации управление персоналом становится всё более сложной задачей. Для того чтобы компании могли эффективно распределять ресурсы, минимизировать издержки и повышать производительность, на помощь приходят wfm-системы. Эти инструменты уже доказали свою эффективность в различных отраслях, став неотъемлемой частью современных бизнес-процессов. Узнать больше об их возможностях можно, обратившись к wfm-системе для колл-центра сервиса OKI TOKI, где представлены ведущие решения для оптимизации работы.

Что такое WFM-системы?

WFM (Workforce Management) – это системы управления трудовыми ресурсами, предназначенные для планирования, распределения и анализа рабочего времени сотрудников. Основная цель таких инструментов – обеспечить максимальную эффективность работы персонала с учётом потребностей бизнеса.

Функционал WFM-систем включает:

Планирование рабочих графиков. Системы учитывают потребности компании, загруженность сотрудников и соблюдение трудового законодательства.
Мониторинг производительности. Возможность отслеживать, как эффективно сотрудники используют своё время.
Анализ и отчётность. Генерация отчётов для оценки работы персонала и выявления узких мест.
Управление нагрузкой. Оптимизация распределения задач для повышения производительности.

Как WFM-системы оптимизируют бизнес?

Снижение затрат.
Оптимизация рабочего времени позволяет сократить переработки и избыточные часы, что приводит к уменьшению фонда оплаты труда.
Повышение производительности.
Грамотно распределённые задачи и сбалансированные графики обеспечивают лучшее выполнение обязанностей.
Улучшение взаимодействия.
WFM-системы дают возможность сотрудникам управлять своим графиком, запрашивать изменения и обмениваться информацией с коллегами.
Соблюдение нормативов.
Системы автоматически учитывают правила трудового законодательства, что снижает риск штрафов и юридических споров.
Улучшение клиентского сервиса.
Сбалансированные графики и эффективное управление персоналом позволяют повысить качество обслуживания клиентов.

Примеры использования WFM-систем

Ритейл. Оптимизация графиков продавцов для пиковых часов работы.
Клиентская поддержка. Обеспечение достаточного количества операторов в зависимости от загруженности.
Логистика. Управление доставками и координация водителей в реальном времени.

Почему WFM-системы так популярны?

Современные компании сталкиваются с вызовами, связанными с нехваткой ресурсов и высокой конкуренцией. WFM-системы помогают не только повысить эффективность, но и сделать работу сотрудников более прозрачной и управляемой.

Интересно: согласно исследованиям, внедрение WFM-систем позволяет сократить административные расходы до 25% и увеличить производительность труда на 15–20%.

Важные моменты при выборе WFM-систем

Убедитесь, что система интегрируется с существующими платформами, такими как CRM и ERP.
Проверьте, есть ли у неё функции, соответствующие вашим задачам: автоматическое планирование, мониторинг KPI и создание отчётов.
Оцените простоту интерфейса – важна возможность быстрого освоения для сотрудников.

Итог

WFM-системы – это мощный инструмент, который помогает компаниям эффективно управлять своим персоналом, снижать издержки и повышать производительность. Благодаря гибкости и широкому функционалу, они становятся незаменимыми в условиях современного бизнеса. Обратившись к wfm-системы, вы сможете найти подходящее решение, соответствующее вашим потребностям, и вывести управление персоналом на новый уровень.

Дата публикации: 27.11.2024

Новости. Статьи. Пресс-релизы.

• Какие акции от Ростелеком доступны при подключении домашнего интернета?

• Внедрение нейронных сетей в работу мессенджеров

• Как услуга по продвижению на Озон помогает выйти на новые рынки

• ALT VPN — ваш путеводитель по выбору приватных прокси-серверов с безлимитным трафиком

• Как выбрать оптимальный банк для вашей компании

• Торговая платформа и ее использование

• Онлайн мониторинг обменников валюты

• Открытие мира образования с помощью складчин и актуальных курсов

• Что делать, если вы опоздали на самолет?

• Топ 10 самых сложных языков в мире